GROSSCEPTE İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri Memnuniyeti, Güvence ve Operasyonel Standartlar Kılavuzu
Grosscepte olarak ev, ofis ve fabrikalara sunduğumuz online market hizmetlerinde, siparişlerinizi en taze,
eksiksiz ve kusursuz şekilde ulaştırmak birinci önceliğimizdir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yasal mevzuata uygun olarak hazırlanan işbu politika,
Grosscepte mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin iade ve değişim
süreçlerini şeffaf bir şekilde düzenlemektedir.
1. Genel İade ve Değişim Esasları
Grosscepte’den satın aldığınız ürünlerin iade veya değişim talebini, teslimat tarihinden itibaren yasal süreler
ve ürünün doğası gereği belirlenen özel şartlar dahilinde gerçekleştirebilirsiniz. İade veya değişim işlemlerinin
başlatılabilmesi için ürünlerin faturası, teslimat fişi veya dijital sipariş numarasının ibraz edilmesi zorunludur.
Tüm iade ve değişim süreçlerinde, siparişlerinizi adresinize getiren, sırtında ve sol göğüs kısmında beyaz
eklentili Grosscepte logosu bulunan tamamen turuncu tişörtlü resmi kuryelerimiz veya müşteri hizmetleri
kanalımız yetkilidir. Saha elemanlarımıza anlık olarak iletilen haklı talepler kapıda derhal çözüme
kavuşturulmaktadır.
2. Ürün Kategorilerine Göre Özel Şartlar
Online market teslimatlarında ürünlerin doğası (tazelik, son kullanma tarihi, hijyen vb.) değişkenlik
gösterdiğinden, iade ve değişim kuralları kategorilere göre ayrılmaktadır:
Taze ve Çabuk Bozulabilen Ürünler (Meyve, Sebze, Et, Tavuk, Şarküteri, Süt ve Süt Ürünleri): Bu
kategorideki ürünlerin yapısı gereği soğuk zincirin kırılmaması ve tazeliğinin korunması esastır. Bu
nedenle, taze ürünlerdeki ezilme, bozulma veya ayıplı durum tespiti, ürünün teslimatı esnasında kapıda
turuncu tişörtlü kuryemizin huzurunda yapılmalı ve iade/değişim işlemi anlık olarak gerçekleştirilmelidir.
Teslim alındıktan ve kuryemiz ayrıldıktan sonra yapılacak taze ürün iade talepleri, saklama koşullarının
denetlenememesi sebebiyle (haklı bir gizli ayıp durumu haricinde) titizlikle incelenmektedir.
Kuru Gıda ve Temel Tüketim Ürünleri (Bakliyat, Yağ, Şeker, Konserve vb.): Ambalajı açılmamış,
patlamış veya zarar görmemiş, orijinal formunu koruyan kuru gıda ürünlerini teslimat tarihinden itibaren 14
gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Bilgileriniz dahilinde sunulan sabit %10 indirim, iade
edilen ürünün net iade tutarına aynen yansıtılır.
Kişisel Bakım, Hijyen ve Temizlik Ürünleri: Bebek bezleri, şampuanlar, deterjanlar, kağıt ürünleri ve
kişisel hijyen malzemelerinin iade edilebilmesi için ürün koruyucu ambalajının, bant veya mührünün
açılmamış, paketinin hasar görmemiş ve kullanılmamış olması şarttır. Hijyenik yapısı bozulan ürünlerin
yasal olarak iadesi mümkün değildir.
3. Kapıda Anlık İade ve Değişim Süreci
Grosscepte, operasyonel hızı ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına "Kapıda Anlık İade"
imkanı sunmaktadır. Siparişiniz, saat 20:00'ye kadar olan teslimat saatlerimiz içerisinde adresinize
ulaştığında, ürünleri kuryemizin yanında kontrol edebilirsiniz. Eksik, yanlış, ambalajı hasarlı veya taze
kategorisinde beklentinizi karşılamayan bir ürün tespit etmeniz halinde, ürünü kuryemize teslim ederek anında
siparişinizden düşülmesini veya değişimini talep edebilirsiniz.
Kapıda yapılan anlık iadelerde, getirme ücreti zaten alınmadığı için herhangi bir nakliye veya lojistik bedeli
kesintisi yapılmaz. Tutar, ödeme yönteminize göre anında revize edilir.
ÖNEMLİ OPERASYONEL NOT: Tüm iade ve değişim süreçlerinde ek bir lojistik ücreti veya
getirme ücreti kesinlikle talep edilmez. İşlemleriniz, Grosscepte'nin tamamen ücretsiz teslimat
felsefesine uygun olarak yürütülür.
4. Ücret İadesi Süreçleri
İade edilen ürünün onaylanmasını müteakip, ücret iade süreci ödeme şeklinize bağlı olarak şu şekilde işletilir:
Kredi Kartı / Banka Kartı ile Online Ödemeler: İade onaylandığı andan itibaren ürünün tutarı (satın alma
esnasında uygulanan %10 indirim düşülmüş net tutar üzerinden) bankanıza iade edilir. İade edilen tutarın
kartınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka
kartlarında (debit) ise 3-7 iş günü sürebilir.
Kapıda Kredi Kartı veya Nakit Ödemeler: Kapıda yapılan ödemelerin teslimat sonrasındaki iadelerinde,
ücret iadesi müşterinin beyan edeceği banka hesabına (IBAN) 24 saat içerisinde transfer edilir.
5. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan mallar (taze sebze, meyve, günlük süt, şarküteri ürünleri vb.) ile tesliminden sonra
ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun
olmayan mallarda tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
İşbu İade ve Değişim Politikası, Grosscepte kullanıcılarının haklarını korumak ve alışveriş deneyimini iyileştirmek
amacıyla hazırlanmıştır. Grosscepte, politikada yasal mevzuata uygun değişiklikler yapma hakkını saklı tutar.